登封市供水总公司
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信访工作制度

信访工作制度


为妥善处理广大用户反映的各种问题,及时化解各类用水矛盾,保障信访人的合法权益,规范信访工作和信访行为,提高信访工作质量和效率,为公司构建和谐、稳定的发展环境,结合公司实际,制定本制度。

一、成立信访工作小组:

组  长:任红杰

副组长:王洪娟

组  员:李建卫  段盈盈  陈润锋  马会涛  梁全奇

       杜  浩  李有德  张  娜  王朋伟

  二、信访工作的方针和原则

   方针:热情接待,诚信服务,提高效率,坚持原则,满足自来水用户的正当要求。

  原则:执行党的政策和国家的法律、法令,坚持实事求是,一切从实际出发;坚持谁分管谁负责。

  三、信访工作职责

  1.受理登记用户的来信来访,承办上级交办的信访问题。

  2.了解和掌握信访动态,综合分析来信来访反映的情况和问题,及时向上级领导反映办理情况。

  3.信访工作实行归口责任制。凡属于该科室负责范围的,由该部门归口负责处理、答复;重要来信来访必须经上级领导批阅。

  四、信访工作程序

  1.登记。收到来信后,信访人员要做到当日登记,无特殊情况不得拖延;接到来电或来访时,要当即登记。

  2.送阅。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题,要及时送呈领导阅批,并根据领导批示意见送交有关部门及时处理。

  3.批转。凡属信访问题,由办公室登记分类,按公司领导阅批意见送交有关部门处理,并对重要来信负责催办。

  4.报结。信访结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题,形成报告并经领导同意后上报。

  五、信访工作要求

  1.自觉执行党和国家的方针、政策、法律、法规,实事求是,坚持原则,秉公办事。

2.热情接待,礼貌待人,耐心细致,按《信访事项交办记录薄》表格要求如实记录。

3.严守公司秘密,遵守信访保密纪律,不得扩散来信来访中反映的情况和问题。

  4.严格遵守保密制度,不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员。

5.处理来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕;疑难问题要向来信来访者说明情况,做好耐心细致地解释、疏导工作。

六、信访渠道

来信地址:登封市供水总公司办公室 收件人:办公室  邮编:452470

来电:0371-62872633

电邮:gongshuigongsizwh@163.com

来访:登封市大禹路西段1号供水总公司




 

                           登封市供水总公司

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